官网地址https://account.chsi.com.cn/account/help/sfzhcf.jsp，注意情况二默认为途径2，耗时长，建议选择途径1.

 情况一：证件号码等待客服审核

填写身份证号后提示“证件号码重复待审核，不能再次注册此证件号码”

这种情况表示该身份证号存在被多个用户使用的情况，身份证信息正在等待客服的审核。如果您曾经使用该身份证号注册过账号，请通过原用户名登录并使用系统；如果忘记注册用户名的，可通过【找回用户名】完成用户名的找回并使用旧的用户名登录系统。

 情况二：证件号码已被注册

填写身份证号后提示“证件号码已被注册，查看【解决方法】”。

这种情况下表示该身份证号已被注册。如果您曾经使用该身份证号注册过账号，可通过原账号直接登录；如果忘记了原账号的，可通过【找回用户名】完成用户名。

如果您未曾使用此身份证号注册账号的，可以考虑勾选页面“我要重新注册”，正确填写信息后点击【完成注册】；系统会提示您当前注册的账号需要核验身份证信息，使用当前注册的账号登录系统、并选择下途径中的任意一种来完成身份核验事宜

登录系统后，在个人信息页面，点击“【解决办法】”可以看到提供了以下四个途径来进行身份信息审核：

• 途径1 APP自助验证

• 途径2 客服协助验证